TEAKBARNCO · PRAWA KONSUMENTA

Formularz odstąpienia od umowy

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy, sposobu złożenia oświadczenia oraz zwrotu zakupionych produktów.

INFORMACJE DLA KONSUMENTÓW

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu teakbarnco, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin ten rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku towaru dostarczanego partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniej partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

WAŻNE INFORMACJE

14 dni — podstawowy ustawowy termin na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Bez obowiązku uzasadnienia — nie musisz wyjaśniać, dlaczego rezygnujesz z zakupu.

Dowolna jednoznaczna forma oświadczenia — możesz skorzystać z poniższego wzoru albo przesłać własne oświadczenie.

Bez obowiązku korzystania z formularza — zastosowanie tego wzoru jest dobrowolne i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

WZÓR DO WYPEŁNIENIA

Formularz odstąpienia od umowy

Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Oświadczenie konsumenta

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

(*) Niepotrzebne skreślić.

01. Jak skorzystać z formularza?

Formularz można skopiować, wypełnić i przesłać do teakbarnco w formie wiadomości elektronicznej lub pisemnego oświadczenia.

W przypadku wiadomości e-mail wystarczy przekazać treść oświadczenia pozwalającą jednoznacznie ustalić zamiar odstąpienia od umowy. Własnoręczny podpis nie jest wymagany przy oświadczeniu przesyłanym drogą elektroniczną.

Możesz również przygotować własne oświadczenie, bez korzystania z przedstawionego wzoru.

Podanie numeru zamówienia może ułatwić jego identyfikację, jednak nie stanowi obowiązkowego elementu ustawowego wzoru odstąpienia od umowy.

02. Termin na odesłanie towaru

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać lub przekazać towar sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.

Przed wysyłką mebli zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego i informacji organizacyjnych. Adres korespondencyjny sklepu nie musi być adresem magazynu przyjmującego zwroty.

Kontakt organizacyjny nie jest warunkiem skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy i nie wstrzymuje biegu terminów ustawowych.

03. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego w sklepie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wewnętrzna obsługa zwrotu płatności trwa zazwyczaj 3–7 dni, a orientacyjny czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę płatności wynosi 5–10 dni. Podane okresy nie zmieniają ustawowego terminu dokonania zwrotu przez sprzedawcę.

Konsument nie ponosi opłat z tytułu samego zwrotu należnej płatności.

04. Koszty odesłania mebli

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru po odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny obciążają konsumenta tylko wtedy, gdy został on prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o kosztach zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy w wymagany prawem sposób.

Jeżeli sprzedawca nie dopełnił ustawowego obowiązku poinformowania o tych kosztach, konsument nie ponosi ich w zakresie wynikającym z przepisów.

Jeżeli zwrot dotyczy niezgodności towaru z umową, zastosowanie mają odrębne zasady reklamacyjne dotyczące kosztów ponoszonych przez sprzedawcę.

05. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do jego oceny, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres, jeżeli został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia od umowy.

Otwarcie opakowania, sprawdzenie elementów lub brak oryginalnego kartonu nie oznaczają automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku mebli wymagających montażu sposób i zakres wykonanych czynności mogą mieć znaczenie przy ocenie ewentualnego zmniejszenia wartości produktu.

Nie wymagamy, aby produkt pozostawał fabrycznie zapakowany jako warunek skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

06. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w określonych przypadkach wskazanych w przepisach prawa.

W odniesieniu do mebli może to dotyczyć w szczególności produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Sam wybór standardowego wariantu produktu, na przykład koloru lub rozmiaru z regularnej oferty, nie oznacza automatycznie, że produkt jest wyłączony z prawa odstąpienia.

Każdy przypadek podlega ocenie zgodnie z rzeczywistym charakterem zamówienia oraz obowiązującymi przepisami.

Wyjątki dotyczące odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie wyłączają ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

07. Odstąpienie od części zamówienia

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka odrębnych produktów, konsument może co do zasady odstąpić od umowy w odniesieniu do wybranych produktów, o ile charakter umowy i obowiązujące przepisy na to pozwalają.

W takim przypadku w oświadczeniu należy wskazać produkty objęte odstąpieniem.

Rozliczenie płatności oraz kosztów dostawy następuje z uwzględnieniem zakresu odstąpienia, warunków zawartej umowy i obowiązujących przepisów.

Jeżeli nie masz pewności, jak opisać częściowy zwrot, możesz podać nazwy produktów i numer zamówienia, aby ułatwić identyfikację zakupionych mebli.

08. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny jest odrębne od praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Jeżeli dostarczony mebel jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada umowie, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Nie jest konieczne korzystanie z prawa odstąpienia bez podawania przyczyny, aby zgłosić wadliwy lub niezgodny z umową produkt.

Szczegółowe zasady reklamacji opisano w Polityce zwrotów i reklamacji sklepu teakbarnco.

09. Potwierdzenie otrzymania oświadczenia

Po otrzymaniu wiadomości dotyczącej odstąpienia od umowy identyfikujemy zamówienie i przekazujemy informacje niezbędne do dalszej obsługi zwrotu.

Jeżeli udostępniamy elektroniczną możliwość złożenia oświadczenia za pośrednictwem strony internetowej, potwierdzamy jego otrzymanie na trwałym nośniku zgodnie z wymaganiami prawa.

Przesłanie oświadczenia na wskazany adres e-mail stanowi jedną z możliwych form skorzystania z prawa odstąpienia.

Zalecamy zachowanie kopii przesłanej wiadomości oraz potwierdzenia jej wysłania dla własnej dokumentacji.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe podane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy przetwarzamy w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, realizacji uprawnień konsumenta, rozliczenia zwrotu oraz wypełnienia obowiązków prawnych.

Podstawą przetwarzania danych mogą być obowiązki prawne ciążące na administratorze oraz czynności związane z obsługą zawartej umowy, stosownie do okoliczności.

Dane nie są wymagane w zakresie szerszym niż niezbędny do prawidłowej realizacji sprawy.

Więcej informacji o zasadach przetwarzania danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajduje się w Polityce prywatności sklepu teakbarnco.

11. Podstawa prawna i prawa konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz wzór formularza wynikają z polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności przepisów dotyczących odstąpienia od umowy i ustawowego wzoru formularza.

W przypadku sprzedaży skierowanej do konsumentów w Polsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego i unijnego dotyczące ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszej strony nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia uprawnień, które przysługują konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Jeżeli postanowienie informacyjne byłoby sprzeczne z obowiązującym prawem, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy ustawowe.

12. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail sklepu teakbarnco lub skorzystać z przedstawionego wyżej wzoru.

W razie pytań dotyczących procedury zwrotu mebli, sposobu przekazania towaru lub rozliczenia płatności możesz skontaktować się z naszą obsługą klienta.

TEAKBARNCO

Formularz odstąpienia od umowy · Prawa konsumenta · Zwroty mebli

Przejrzyste zakupy. Proste formalności. Poszanowanie praw klienta.