TEAKBARNCO · OBSŁUGA KLIENTA

Informacje kontaktowe

Jesteśmy do Twojej dyspozycji w sprawach zakupów, produktów, dostaw, zwrotów oraz obsługi posprzedażowej.

Skontaktuj się z teakbarnco.

Wierzymy, że wygodne zakupy mebli zaczynają się od przejrzystych informacji i łatwego kontaktu ze sklepem. Dlatego udostępniamy dane kontaktowe oraz wskazówki ułatwiające uzyskanie pomocy na każdym etapie zamówienia.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dodatkowych informacji o produkcie, chcesz sprawdzić status dostawy, zgłosić reklamację czy skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

JAK MOŻEMY CI POMÓC?

01. Oficjalne dane kontaktowe

Poniżej znajdują się podstawowe informacje umożliwiające kontakt ze sklepem internetowym teakbarnco.

Podany adres służy do korespondencji ze sklepem. Nie należy traktować go jako punktu osobistego odbioru produktów ani adresu magazynu zwrotów, chyba że zostanie to odrębnie potwierdzone przez obsługę klienta.

W sprawach związanych z konkretnym zamówieniem zalecamy podanie numeru zamówienia, co ułatwi identyfikację sprawy i udzielenie odpowiedzi.

02. Godziny pracy obsługi klienta

Obsługa klienta teakbarnco udziela informacji w następujących godzinach:

Wszystkie godziny podano według czasu obowiązującego w Polsce.

Wiadomości e-mail można wysyłać przez całą dobę, również poza godzinami pracy obsługi klienta.

Zapytania są obsługiwane w miarę możliwości w kolejności ich otrzymania. Czas odpowiedzi może zależeć od liczby zgłoszeń oraz stopnia złożoności sprawy.

Godziny obsługi nie ograniczają ustawowych terminów dotyczących odstąpienia od umowy, rozpatrywania reklamacji ani realizacji praw konsumenta.

03. Kontakt przed zakupem

Jeżeli rozważasz zakup mebli w teakbarnco i potrzebujesz dodatkowych informacji, możesz zwrócić się do nas przed złożeniem zamówienia.

Pomagamy wyjaśniać kwestie związane z:

• Wymiarami mebli i ich dopasowaniem do pomieszczenia.
• Materiałami, wykończeniem i właściwościami powierzchni.
• Dostępnymi kolorami i wariantami produktów.
• Przeznaczeniem, stabilnością i dopuszczalnym obciążeniem.
• Wymaganiami montażowymi oraz sposobem pielęgnacji.
• Dostępnością wybranego produktu.

W celu uzyskania dokładniejszych informacji warto podać nazwę produktu, jego wariant lub adres strony produktowej.

Przed zakupem zachęcamy również do sprawdzenia opisu produktu, wymiarów oraz warunków dostawy, aby świadomie wybrać mebel odpowiadający potrzebom i dostępnej przestrzeni.

04. Pomoc dotycząca zamówień

Po złożeniu zamówienia możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o jego realizacji.

Obsługujemy między innymi zapytania dotyczące:

• Potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
• Statusu przygotowania i realizacji zakupu.
• Weryfikacji danych kontaktowych i adresowych.
• Informacji o płatności oraz dokumentach sprzedaży.
• Możliwości zmiany zamówienia lub jego anulowania.
• Wyjaśnienia ewentualnych niezgodności w zamówieniu.

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, dane odbiorcy lub inne informacje dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia oraz okoliczności konkretnej sprawy.

Zmiany i anulowanie zamówień nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

05. Informacje o dostawie na terenie Polski

Sklep teakbarnco realizuje dostawy zamówień na terenie Polski.

Podane terminy są szacunkowe i odnoszą się do dni roboczych, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Wszystkie obowiązujące podatki i należności związane z produktem są uwzględnione w cenach sklepu. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych ani celnych.

Jeżeli potrzebujesz informacji o przewidywanym terminie dostarczenia konkretnego zamówienia, prześlij nam jego numer oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu.

06. Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na nasz adres e-mail:

exchangenvhfgufhr@teakbarnco.com

Oświadczenie można przesłać bez konieczności wcześniejszego uzyskania zgody sklepu. Termin zostaje zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu zostanie wysłana przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni od poinformowania sklepu o swojej decyzji, chyba że zaproponujemy samodzielny odbiór towaru.

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady zwrotów oraz formularz odstąpienia od umowy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany towarów i zwrotu płatności.

07. Zwrot płatności i rozliczenia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

Standardowy wewnętrzny czas realizacji zwrotu płatności wynosi 3–7 dni, bez wydłużania ustawowego terminu.

Po zleceniu zwrotu orientacyjny czas zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych wynosi 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas księgowania, a nie dodatkowy termin na dokonanie zwrotu przez sklep.

Zwrot realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku pytań dotyczących statusu zwrotu płatności prosimy o przesłanie numeru zamówienia oraz informacji umożliwiających identyfikację sprawy. Nie należy przesyłać pełnych numerów kart płatniczych ani poufnych danych uwierzytelniających.

08. Reklamacje i uszkodzone produkty

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny, ma wadę produkcyjną lub jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację.

W zgłoszeniu warto podać:

• Numer zamówienia.
• Nazwę produktu i opis stwierdzonej niezgodności.
• Informację o brakujących lub uszkodzonych elementach.
• Zdjęcia produktu, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
• Preferowany sposób rozwiązania problemu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji zapewniamy rozwiązanie zgodne z obowiązującym prawem, w szczególności naprawę lub wymianę produktu, a w odpowiednich przypadkach obniżenie ceny albo zwrot należności.

Naprawa lub wymiana produktu niezgodnego z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w tym bez obciążania go niezbędnymi kosztami transportu, materiałów i robocizny.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przepisami.

Nie wymagamy zgłoszenia uszkodzenia w chwili odbioru ani posiadania oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

09. Jak przygotować wiadomość do obsługi klienta

Aby ułatwić nam szybkie odnalezienie informacji i udzielenie odpowiedzi, zachęcamy do przesyłania możliwie jasnych zgłoszeń.

Nie jest konieczne przekazywanie informacji wykraczających poza zakres potrzebny do rozpatrzenia sprawy.

Prosimy nie przesyłać haseł, kodów autoryzacyjnych, pełnych danych kart płatniczych ani innych poufnych informacji finansowych.

Brak numeru zamówienia nie wyklucza możliwości kontaktu ani skorzystania z praw konsumenta, jeżeli zakup można zidentyfikować w inny odpowiedni sposób.

10. Ochrona danych podczas kontaktu

Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu z obsługą klienta są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, realizacji zamówienia, wykonania obowiązków prawnych lub ochrony uzasadnionych interesów, zgodnie z właściwą podstawą prawną.

Przetwarzanie danych odbywa się z uwzględnieniem wymagań ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) oraz odpowiednich przepisów prawa polskiego.

Osoby, których dane dotyczą, mogą korzystać z praw wynikających z RODO, w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i wniesienia sprzeciwu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki prawne.

Wnioski dotyczące danych osobowych można przesyłać na adres exchangenvhfgufhr@teakbarnco.com.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, okresach ich przechowywania, odbiorcach oraz przysługujących prawach znajdują się w Polityce prywatności sklepu teakbarnco.

11. Prawa konsumenta i dodatkowa pomoc

Wszystkie zgłoszenia klientów rozpatrujemy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Kontakt z obsługą sklepu nie stanowi warunku utraty ani ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli sprawa dotyczy reklamacji, odstąpienia od umowy lub zwrotu należności, stosujemy terminy i zasady wynikające z właściwych przepisów.

Konsument ma prawo korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów oraz pomocy instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.

Informacje o prawach konsumentów w Polsce można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Żadne informacje zamieszczone na niniejszej stronie nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

12. Centrum kontaktu teakbarnco

Masz pytanie dotyczące naszych mebli lub potrzebujesz pomocy przy zamówieniu? Skorzystaj z poniższych danych kontaktowych.

Zależy nam na jasnej komunikacji, rzetelnych informacjach i sprawnej obsłudze każdego klienta.

TEAKBARNCO

Informacje kontaktowe · Obsługa klienta · Pomoc przy zamówieniach

Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci na każdym etapie zakupów.