TEAKBARNCO · WARUNKI ZAKUPÓW

Regulamin sklepu internetowego

Przejrzyste zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, realizacji dostaw oraz ochrony praw konsumentów.

Witamy w teakbarnco.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego teakbarnco, zawierania umów sprzedaży na odległość, realizacji zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz rozpatrywania reklamacji.

Regulamin został opracowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego, przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Żadne z jego postanowień nie ogranicza praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

NAJWAŻNIEJSZE WARUNKI ZAKUPÓW

01. Informacje o sprzedawcy i zakres Regulaminu

Sklep internetowy działa pod marką teakbarnco i oferuje meble oraz artykuły wyposażenia wnętrz przeznaczone przede wszystkim do użytku domowego.

Regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego z dostawą na terenie Polski.

Klientem może być osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub inna jednostka organizacyjna uprawniona do zawierania umów zgodnie z właściwymi przepisami.

Przez konsumenta rozumie się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Odpowiednie uprawnienia konsumenckie mogą również przysługiwać osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą w przypadkach przewidzianych prawem.

02. Korzystanie ze sklepu internetowego

Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej podstawowe technologie wykorzystywane przez sklep oraz aktywnego adresu e-mail niezbędnego do komunikacji dotyczącej zamówienia.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami bezpieczeństwa.

W szczególności zabronione jest:

• Dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
• Podejmowanie działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie strony.
• Uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych sklepu.
• Wykorzystywanie danych innych osób bez odpowiedniego uprawnienia.
• Naruszanie praw własności intelektualnej sprzedawcy lub osób trzecich.

Przeglądanie oferty sklepu nie wymaga zawarcia umowy sprzedaży. Złożenie zamówienia może odbywać się bez zakładania konta klienta, jeżeli taka możliwość jest udostępniona w sklepie.

Usługi elektroniczne związane z przeglądaniem strony są świadczone podczas korzystania z witryny. Ewentualne usługi konta klienta podlegają zasadom prezentowanym podczas rejestracji. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można kierować na adres kontaktowy sklepu.

03. Produkty, opisy i dostępność

Sklep teakbarnco oferuje meble oraz produkty związane z wyposażeniem przestrzeni mieszkalnych. Informacje o podstawowych właściwościach produktów, ich wymiarach, materiałach, wariantach oraz cenach są przedstawiane na odpowiednich stronach produktowych.

Dokładamy starań, aby opisy i fotografie produktów były rzetelne oraz odpowiadały rzeczywistym właściwościom oferowanych towarów.

Ze względu na naturalne cechy materiałów, takie jak usłojenie drewna, faktura powierzchni czy indywidualne różnice kolorystyczne, poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się wyglądem. Różnice te nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z wymiarami produktu, wymaganiami montażowymi, przeznaczeniem, dopuszczalnym obciążeniem oraz wskazówkami dotyczącymi użytkowania i pielęgnacji, jeśli zostały podane.

Informacje o dostępności są aktualizowane zgodnie z możliwościami systemu sprzedaży. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z klientem w celu przedstawienia dostępnych rozwiązań.

Nie zastępujemy zamówionego produktu innym modelem ani nie zmieniamy istotnych warunków umowy bez wymaganej zgody klienta.

04. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcji zakupowych dostępnych w sklepie internetowym.

Standardowa procedura obejmuje:

1. Wybór produktu oraz odpowiedniego wariantu, jeżeli jest dostępny.
2. Dodanie produktu do koszyka zakupowego.
3. Sprawdzenie ilości, cen i zawartości zamówienia.
4. Podanie danych niezbędnych do realizacji dostawy i płatności.
5. Wybór dostępnego sposobu płatności i dostawy.
6. Zapoznanie się z łączną kwotą zamówienia oraz obowiązującymi warunkami zakupu.
7. Potwierdzenie zamówienia za pomocą funkcji jednoznacznie wskazującej na obowiązek zapłaty.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych podczas procesu zakupowego. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez sprzedawcę, przekazanego klientowi na trwałym nośniku, chyba że w procesie zakupowym wyraźnie określono inny zgodny z prawem moment zawarcia umowy.

Po zawarciu umowy klient otrzymuje potwierdzenie zawierające wymagane informacje o zakupie na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa, informujemy klienta o sytuacji i dokonujemy odpowiedniego rozliczenia wszelkich otrzymanych płatności zgodnie z prawem.

05. Ceny, podatki i metody płatności

Ceny produktów oferowanych klientom w Polsce są prezentowane w złotych polskich (PLN), chyba że na stronie wyraźnie wskazano inaczej.

Wszystkie obowiązujące podatki oraz opłaty związane z produktem są uwzględnione w cenie przedstawionej w sklepie. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych ani celnych.

Przed złożeniem zamówienia prezentowana jest całkowita kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów oraz ewentualną opłatę za dostawę.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas finalizacji zamówienia. Realizacja transakcji może odbywać się przy udziale zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

W przypadku obniżek cen informacje o najniższej cenie produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w odpowiednich przypadkach z innego okresu wymaganego prawem, są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedawca nie zmienia jednostronnie ceny produktu po zawarciu umowy. Ewentualne korekty wymagają odpowiedniej podstawy prawnej lub porozumienia stron.

06. Przygotowanie zamówień i zasady dostawy

Realizujemy dostawy zamówień na terenie Polski. Dokładamy starań, aby przygotowanie produktów i ich dostarczenie odbywały się zgodnie z podanymi terminami.

Terminy mają charakter szacunkowy i są liczone w dniach roboczych, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia obejmuje jego przygotowanie oraz dostawę.

Jeżeli termin dostawy nie został indywidualnie uzgodniony, stosuje się odpowiednie przepisy dotyczące obowiązku wydania towaru konsumentowi, w tym ustawową zasadę dostarczenia go niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inaczej.

W przypadku opóźnienia klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w szczególności wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a następnie odstąpić od umowy w przypadkach określonych przepisami.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta zasadniczo z chwilą objęcia towaru w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, zgodnie z obowiązującym prawem.

W razie stwierdzenia uszkodzenia lub brakujących elementów prosimy o kontakt z obsługą klienta. Niezwłoczne zgłoszenie ułatwia rozwiązanie problemu, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw reklamacyjnych.

07. Odstąpienie od umowy i zwrot produktów

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku dostaw podzielonych na części stosuje się odpowiednie zasady dotyczące otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres exchangenvhfgufhr@teakbarnco.com przed upływem terminu.

Po poinformowaniu sklepu o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że sprzedawca zaproponuje jego samodzielny odbiór.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku mebli, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, wymagane informacje o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinny zostać udostępnione przed zakupem.

Rozpakowanie produktu lub brak oryginalnego opakowania nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia znajdują się również w Polityce zwrotów, wymiany towarów i zwrotu płatności sklepu teakbarnco.

08. Zwrot płatności i anulowanie zamówień

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Standardowy czas wewnętrznej obsługi zwrotu płatności wynosi 3–7 dni, bez naruszania ustawowego terminu.

Po zleceniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane przez bank lub dostawcę usług płatniczych w ciągu 5–10 dni. Jest to orientacyjny czas zewnętrznego księgowania, a nie dodatkowy termin przysługujący sprzedawcy na dokonanie zwrotu.

Zwrot realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Klient może skontaktować się ze sklepem w sprawie anulowania lub zmiany zamówienia. Jeżeli umowa została już zawarta, możliwość jej anulowania w drodze porozumienia stron zależy od okoliczności, bez ograniczania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku zwrotu płatności wynikającego z uznanej reklamacji stosujemy odpowiednie przepisy dotyczące rozliczeń z konsumentem.

09. Reklamacje i zgodność towarów z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem właściwych przepisów oraz wyjątków ustawowych.

Reklamacja może dotyczyć między innymi wad produkcyjnych, brakujących elementów, niewłaściwego modelu, istotnych rozbieżności z opisem lub uszkodzeń, za które odpowiada sprzedawca.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana produktu niezgodnego z umową odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Obejmuje to odpowiednie koszty transportu, materiałów i robocizny.

W celu złożenia reklamacji można przesłać wiadomość na adres exchangenvhfgufhr@teakbarnco.com, wskazując numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.

Zdjęcia produktu mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale ich brak nie powoduje automatycznej utraty uprawnień reklamacyjnych.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone przepisami.

Normalne zużycie, uszkodzenia wynikające wyłącznie z niewłaściwego użytkowania lub samodzielnych modyfikacji nie stanowią same w sobie niezgodności towaru z umową, chyba że z obowiązujących przepisów wynika odpowiedzialność sprzedawcy.

10. Meble na zamówienie, montaż i użytkowanie

Niektóre meble mogą być wykonywane według indywidualnych specyfikacji klienta, w szczególności w niestandardowych wymiarach, kolorach lub konfiguracjach przygotowywanych wyłącznie na jego zamówienie.

W przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Sam wybór standardowego wariantu produktu z regularnej oferty sklepu nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych w przypadku niezgodności produktu z umową.

Klient powinien użytkować meble zgodnie z ich przeznaczeniem, dostępną instrukcją montażu oraz wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji i bezpieczeństwa.

Nieprawidłowy montaż wykonany przez konsumenta nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli nieprawidłowość wynikała z błędów instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub z innych okoliczności, za które sprzedawca odpowiada zgodnie z prawem.

W przypadku produktów wymagających przymocowania do ściany, odpowiedniego rozłożenia obciążenia lub zastosowania elementów zabezpieczających należy przestrzegać przekazanych zaleceń dotyczących bezpiecznego użytkowania.

11. Ochrona danych, własność intelektualna i postanowienia końcowe

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w szczególności RODO. Szczegółowe informacje o administratorze, celach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach użytkowników znajdują się w Polityce prywatności sklepu teakbarnco.

Treści, fotografie, opisy produktów, elementy graficzne oraz inne materiały zamieszczone w sklepie mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących własności intelektualnej. Korzystanie z nich poza dozwolonym zakresem wymaga odpowiedniego uprawnienia.

Sprzedawca odpowiada za wykonanie swoich obowiązków zgodnie z umową i przepisami prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedozwolone.

Do umów z konsumentami w Polsce stosuje się przepisy zapewniające ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących norm prawa polskiego i Unii Europejskiej. Ewentualny wybór innego prawa nie może pozbawić konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie właściwych przepisów.

Spory wynikające z umów mogą być rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może także korzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów oraz pomocy instytucji ochrony konsumentów.

Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, funkcjonalności sklepu lub sposobu świadczenia usług. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez klientów ani warunków umów zawartych przed ich wprowadzeniem, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

12. Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, produktów, składania zamówień, płatności, dostawy, reklamacji lub zwrotów zapraszamy do kontaktu z zespołem obsługi klienta teakbarnco.

Dążymy do zapewnienia przejrzystych warunków zakupów, rzetelnej obsługi oraz poszanowania praw każdego klienta.

TEAKBARNCO

Regulamin sklepu internetowego · Warunki sprzedaży · Prawa konsumenta

Przejrzyste zasady zakupów i odpowiedzialna obsługa klienta.